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ich wende mich an Sie bezüglich des erhaltenen Feedbacks für den Charter der Oceanis 50 vom 26.06.2021 bis 03.07.2021 ab Portorosa, vermittelt über Marenauta, eine Agentur, mit der wir seit Jahren zusammenarbeiten und mit der wir stets ausgezeichnete Beziehungen pflegen.
Es tut uns leid, solches Feedback zu lesen, insbesondere wenn darin steht "nie wieder mit". Unser Unternehmen bemüht sich in jeder Hinsicht, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen und Missverständnisse zu vermeiden.
Herr Matteo, ich kann Ihren Unmut verstehen und wir bedauern ihn, aber ich glaube nicht, dass unser Unternehmen so schlecht war, wie Sie meinen. Am Abreisetag wurde Ihnen tatsächlich ein völlig kostenloser Early Check In gewährt; Sie hätten, wie üblich, zwischen 17:00 und 21:00 Uhr an Bord gehen sollen, stattdessen setzten Sie gegen 14:00 Uhr die Segel. Was die Reinigung betrifft, tut es uns sehr leid, und in solchen Fällen sind wir stets bereit, umgehend einzugreifen; Sie hätten nur das Basis-Personal informieren müssen, das die Reinigungskräfte zurückgeschickt hätte, um die von Ihnen als schmutzig empfundenen Bereiche zu reinigen.
Die Sicherheitsausrüstung fehlte zum Zeitpunkt des Einstiegs tatsächlich, da sie vorübergehend auf ein anderes Boot verlegt worden war, wurde aber sofort wieder an Bord gebracht; die Taschenlampe wurde später auf dem Boot wiedergefunden.
Bezüglich des Kraftstoffs wird den Kunden leider vor der Abfahrt mitgeteilt, dass der Tank an der Basis vollgetankt werden muss, damit er für die nachfolgenden Charter-Kunden tatsächlich voll ist. Ich entschuldige mich in meinem Namen und im Namen des Unternehmens, falls sich das Basis-Personal unangemessen verhalten hat; die Beschwerden werden selbstverständlich berücksichtigt und die entsprechenden Verwarnungen ausgesprochen.
Ich hoffe, Sie können Ihre Meinung über unser Unternehmen und seine guten Absichten revidieren.
Mit Dank verbleibe ich für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.