Merci d'avoir partagé le retour des invités concernant la récente expérience de check-in. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous écrire, car cela nous aide à revoir et maintenir nos standards de service.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu l'impression que les procédures locales n'avaient pas été communiquées clairement et que l'attente sur le bateau vous a causé de la frustration. Nous souhaitons clarifier notre processus standard de check-in pour vous aider à mieux comprendre la situation.

Notre heure officielle de check-in et la remise des bateaux commencent à 17h00. Nous essayons toujours d'accueillir les invités dans notre bureau dès leur arrivée, c'est pourquoi les formalités ont été effectuées à 14h30 dans ce cas.

Le check-in du bateau dépend de multiples facteurs techniques et opérationnels : notre équipe doit effectuer les inspections techniques, les contrôles de sécurité et le nettoyage du bateau. Une fois les bateaux entièrement prêts, notre personnel de base commence le check-in en suivant l'ordre chronologique d'arrivée des invités. Cette politique garantit une équité totale, afin qu'aucun invité ne se sente négligé ou injustement retardé.

Comme la fenêtre officielle de check-in s'ouvre à 17h00, notre équipe a travaillé aussi efficacement que possible pour atteindre chaque bateau dans le bon ordre. Nous apprécions sincèrement votre patience pendant cette période d'embarquement chargée.

Nous espérons que vous avez passé un moment sûr et agréable en mer, et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau à bord à l'avenir.