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Témoignages de clients
Filippo
Elan350  
Le bateau était assez en ordre. Il avait quelques manœuvres pas parfaitement fonctionnelles mais globalement on naviguait. Le speedomètre ne fonctionnait pas.
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Août 2020, Biograd, Croatie avec un Elan Elan 350 Performance - 3 cab.
 
M
Marco
Tout ok  
Bateau en ordre, propre et bien équipé, spacieux et facile à manœuvrer. Seul défaut : les coussins de cockpit qui semblent ne jamais être fournis en location ; nous avons été très inconfortables en cockpit, surtout quand j'ai passé la nuit dehors à cause du fort vent. Dessalinisateur présent mais non disponible. Gênant le GPS cartographique uniquement au poste de cartographie. J'ai utilisé le téléphone... Certains instruments à calibrer.
Traduction de Marenauta · Voir l'original (italien)
Août 2020, San Vincenzo avec un Bavaria 51 Cruiser
 
Federico
VelaSarda  
Un ensemble heureux de coïncidences d'événements agréables... parmi lesquels la rencontre de personnes sympathiques et divertissantes, le vent soutenu à 25/30 kn, la découverte de mouillages sûrs et enchantés.
Traduction de Marenauta · Voir l'original (italien)
Août 2020, Cagliari avec un Oceanis 411
 
N
Nicolas
Bien  
Belles vacances dans les îles Saroniques, le Lagoon 400 s2 a été un excellent choix.
Traduction de Marenauta · Voir l'original (italien)
Août 2020, Atene avec un Lagoon Lagoon 400 S2 - 4 + 2 cab.
 
La Société d'affrètement a répondu à cet avis 16.09.2020

Merci pour votre retour.
Nous avons été très satisfaits de la qualité de nos clients et espérons qu'ils ont passé un excellent moment en naviguant avec nous.

Nous serions ravis de les accueillir à nouveau la prochaine fois !
Traduction de Marenauta · Voir l'original (anglais)
Cette réponse représente l'opinion personnelle du représentant de la société d'affrètement et non de Marenauta.
M
Maurizio
Un mois entier en bateau !  
Nous avons loué un Lagoon 46 pour tout le mois d'août. De Salerne nous sommes allés sur la côte amalfitaine, Capri et Ischia, îles Pontines et Sardaigne. Le bateau est le meilleur compromis pour un groupe de 8/10 personnes avec des cabines et des toilettes spacieuses et de grands espaces sur le pont pour se reposer ou bronzer. Le bateau était en parfait état étant pratiquement nouveau, dommage pour l'absence des coussins dans la zone de proue qui probablement n'avaient pas encore été livrés à cause des retards de livraison liés à la situation Covid. Check-in très rapide et efficace, nous avons eu un support téléphonique pendant toute les vacances pour les petits problèmes ou ajustements normaux étant donné que le bateau était nouveau de chantier et avait besoin d'un peu de rodage et de familiarisation. En général donc un jugement plus que bon sur le bateau et le charter.
Traduction de Marenauta · Voir l'original (italien)
Août 2020, Salerno avec un Lagoon 46
 
D
Dario
Ohana 01.08.2020  
La période des vacances a été atypique, pandémie et peurs pour tous les contrôles, pour dire que la vacance a toujours été incertaine, l'arrivée au port a été un soulagement et le déjeuner délicieux, chaude la température mais aussi l'ambiance, l'embarquement un peu retardé, même si ce n'était pas nécessaire, mais choix positif de partir tout de suite, le skipper nous informe de problèmes avec l'installation de dessalinisation et donc un peu limités, la cuisinière même si le nom approprié est Cristina se montre dès le début proche de nos besoins, la navigation à moteur et à la voile commence direction Vulcano, soirée superbe, choyés par Cristina, le skipper rétif sur tout, de l'équipement, pas proactif, standup dégonflé, il faut tout lui demander du tapis flottant à nous faire déposer à terre, quelques discussions, la navigation à la voile a été brève et pour lui pesante, je dirais qu'il a beaucoup à améliorer tant dans l'approche que dans les priorités, le ravitaillement avec l'équipage quand il pouvait nous laisser au port n'est pas à faire, et sans oublier la connaissance de son bateau en cas de panne, voir encore que ça ne fonctionne pas électriquement, la connaissance des zones, mais ce sont aussi les aventures de « bateau » qui arrivent, mais on les vit bien s'il y a harmonie et volonté de faire. Monica de Shamandura gentille et hospitalière. Le temps du beau au mauvais, disons 50 % en une semaine d'août, la merveille de la zone a compensé le tout, à refaire avec un changement de commandant ! Bonnes vacances
Traduction de Marenauta · Voir l'original (italien)
Août 2020, Capo d'Orlando avec un Lagoon LAGOON 50
 
La Société d'affrètement a répondu à cet avis 11.09.2020

Les critiques sont toujours constructives et je suis désolée de lire que certaines choses ne se sont pas déroulées comme vous l'auriez souhaité — notre objectif est d'avoir toujours des clients pleinement satisfaits. Je dois toutefois dire qu'il s'agissait d'une semaine fortement conditionnée par la météo. L'équipage, et le capitaine en particulier, a choisi de mouiller presque en permanence, afin de répondre à votre souhait de ne pas passer les nuits à quai. La conséquence logique en a été un manque de repos nocturne, ce qui a pu certainement affecter notre fraîcheur et notre capacité à prendre des initiatives.
Je regrette de ne l'avoir pas su à temps, car j'aurais essayé d'intervenir.
Cela dit, j'ai parlé avec le capitaine, qui répond ce qui suit :

Je regrette que votre perception des jours passés à bord avec nous s'écarte quelque peu des faits. Je profite de l'occasion pour apporter des explications omises à l'époque, ce dont je vous prie d'excuser. Comme vous l'avez vous-mêmes souligné dès le début, la gestion de petites pannes et de situations inconfortables dues à des conditions météorologiques défavorables a peut-être altéré ma communication. Je vais essayer de répondre point par point à vos aimables observations, qui, d'ailleurs, si elles avaient été formulées en temps réel, auraient pu recevoir une réponse immédiate ou presque.
L'embarquement a eu lieu à 17 h 30 comme d'habitude et est documenté dans le courrier procédural adressé à la capitainerie de port de Capo d'Orlando. Le départ a eu lieu à 18 h 00. Il n'y a eu ni retard ni délais inutilement prolongés, et remarquer « même si ce n'était pas nécessaire » me semble déplacé, compte tenu de la série de formalités pré-embarquement que nous devons accomplir.
Franchement, je ne vois aucune indolence dans mon comportement. Je ne pense pas que les planches SUP, gonflées quelques jours auparavant avec une pression suffisante pour les enfants qui les ont utilisées mais insuffisante pour des adultes comme vous, aient causé un malaise digne de reproche. De même, à chaque escale, je n'expose pas tous les water toys ; j'attends que des préférences soient exprimées et que des demandes précises soient formulées, auxquelles je réponds ponctuellement.
Quant aux discussions, je n'en ai aucun souvenir ; je me souviens en revanche de moments de dialogue, avec des demandes évaluées et, lorsque c'était possible, exaucées, compte tenu des circonstances — comme de courts passages à la voile : évidemment, si le vent n'est pas favorable, ou s'il est trop fort ou trop faible, je choisis l'alternative moteur. Le gréement de ce bateau est lourd et complexe, tant à l'accostage qu'en navigation. Pour les raisons évoquées ci-dessus, si le trajet est trop court, franchement l'effort n'en vaut pas la peine ; je n'appartiens pas à l'école de « la voile à tout prix ».
Quant au ravitaillement... que dire : cela s'est toujours fait au retour, avec l'équipage à bord. Nous, par choix de l'entreprise, le faisons pendant le charter, afin d'éviter de longues attentes stressantes à l'entrée du port le dernier soir et de consacrer plutôt quelques heures de plus aux baignades avant le retour. Il est néanmoins vrai que j'aurais pu vous laisser descendre à terre ; j'admets ne pas y avoir pensé, mais si cela vous gênait, vous auriez pu le demander.
Quant à la connaissance du bateau... eh bien, je pense connaître suffisamment mon navire. J'admets que des problèmes peuvent survenir qui dépassent mes compétences, mais c'est normal.
Une panne est toujours un moment stressant et demande parfois du temps pour l'identifier, en comprendre les causes et, si possible, trouver une solution. Le guindeau qui ne fonctionnait pas et qui a ensuite repris son fonctionnement — non grâce à des boutons actionnés au hasard, mais par pure coïncidence, compte tenu de l'intervention de l'électricien le lendemain de votre départ, qui a trouvé des contacts oxydés dans des endroits inaccessibles — a précisément été l'un de ces événements qui vous a donné l'impression que je ne savais pas comment mouiller. En réalité, j'essayais de comprendre pourquoi je n'arrivais pas à effectuer cette manœuvre. Je souhaite également rappeler les conditions météorologiques du moment, qui exigeaient d'évaluer les conditions de mouillage et le confort de l'escale, puisque nous évitions des bourrasques qui se poursuivaient les unes les autres.
Ma connaissance de la zone est appréciable. Cependant, ces jours-là, il y a eu plusieurs occasions où je me suis concerté avec des collègues, comme c'est normal dans de telles situations. Cela ne signifie pas pour autant que ma connaissance de la zone dans laquelle nous avons navigué soit superficielle ; tout a été fait pour vous garantir la sécurité maximale et le minimum d'inconfort.
Il y a eu de nombreuses situations où nous nous sommes démenés pour vous faire profiter du temps à bord comme à terre, parfois même au mépris du bon sens. Certes, quelques désagréments se sont produits, mais votre sécurité à bord a toujours été préservée, y compris avec des nuits de veille à l'ancre. Je vous prie d'excuser si cela a affecté mon élégance, mais tout ce que ma collègue et moi avons fait visait toujours à vous faire profiter au mieux des lieux et des expériences.
Enfin, je vous recommande, lorsque vous aurez affaire à votre prochain capitaine, de ne pas exiger, mais d'entrer en dialogue. Posez peut-être deux questions de plus, et ce qui semble une limitation apparaîtra comme une protection pour vous et pour vos vacances.

Merci de m'avoir donné l'occasion de vous expliquer ce qui ne vous était pas évident.

Dans l'espoir de vous accueillir à nouveau parmi nos clients,
Cordialement
Monica
Traduction de Marenauta · Voir l'original (italien)
Cette réponse représente l'opinion personnelle du représentant de la société d'affrètement et non de Marenauta.
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