Témoignages | Marenauta

M

Maria

Vela alle Porquerolles

La barca era in ordine e performante; abbiamo apprezzato la cortesia, la competenza e la disponibilità dello staff . Posti stupendi

Juillet 2017, Hyeres avec un Dufour 455

C

Catrin

Alles bestens!

Alles hat wunderbar geklappt!

Juillet 2017, Vodice avec un Sun Odyssey 40

V

Vladimir

Sailing

Very nice experience

Mai 2017, Cagliari avec un Cyclades 50.5

L

Lucio

Vacanza a Nettuno

Premesso che abbiamo trovato quattro giorni di meteo stupendi poco vento ma tanto sole e per il periodo è stato veramente molto piacevole. La barca a parte un paio di problemini è andata bene ed anche con il charter è andato bene, puntuale ed abbastanza pignolo nel check. Ringrazio tutto lo staff Lucio.

Avril 2017, Nettuno avec un Cyclades 43.4

A

Anonyme

Ottimo e preciso noleggio

Ottimo servizio molto professionale

Juillet 2017, Punta Ala avec un Sun Odyssey 36i

M

Massimo

Poteva essere meglio

Il Catamarano è messo bene, ma pecca in diversi particolari. I cuscino dei divanetti sono bucati da sigarette; il bagno della cuccetta posteriore di sinistra puzza di M... in maniera inesorabile, nulla sono valsi litri e litri di Cif o altri prodotti detergenti; mancano gli strofinacci e qualsiasi cosa "inutile" da crociere precedenti viene rigorosamente tolta come sale o altre cazzate; è assolutamente ingiusto l'bbligo a dormire nel porto la sera prima riducendo di fatto la vacanza di una notte... a questo proposito avevamo proposto di dormire poco fuori il porto nella spiaggia di Tindari garantendo l'ingresso entro le 8.. non c'è stata ragione... ci hanno obbligato a uscire alle 8 del mattino (!!!) e alle 12.000 quando siamo andati via ancora NESSUNO era entrato per fare le pulizie! Morala la vacanza è da 5 stelle per il posto e da 1 stella per l'organizzazione... media 3. Ciliegian sulla torta prima mi si chiede i lpagamento in contanti di oltre 6000€, poi quando gli si ricorda la legge italiana acconsentono al pagamento del deposito con carta di credito. Al Check in mi GARANTISCONO che tutte le spese in contanti sarebbero state regolarmente fatturate al rientro, ma a fine vacanza mi presentano una fattura per meno di 1000€ perchè per loro lo skipper (2100€) è u esterno... ma io lo skipper l'ho chiesto a loro e con richiesta specifica di regolare fattura! Alla fine hanno fatto quello che volevano loro prendendomi di fatto in giro!!! Credo che non farò più vacanze con questo charter!!!

Juillet 2017, Portorosa avec un Lagoon 400 S2

La Société d'affrètement a répondu à cet avis 01.09.2017

I clienti allo sbarco erano più che felici della loro vacanza. E’ con stupore che leggiamo questo feedback dopo che hanno trascorso due bellissime settimane a bordo del catamarano, durante le quali non si è presentato alcun problema.

Per motivi igienici e pratici tutto ciò che riguarda la cambusa ed eventuali accessori dedicati alla pulizia (quali strofinacci e spugne) vengono sbarcati durante le fasi di pulizia. Leggo che per il cliente non sarebbe stato un problema ma la maggior parte della clientela non apprezza il fatto di ritrovarsi a bordo spugne lavapiatti e stracci utilizzati dai clienti precedenti, oppure avanzi di sale, zucchero, olio, ecc.

La regola del rientro in porto la sera prima fa parte delle condizioni con cui un booking viene confermato, per cui il cliente lo sa già sin dalla conferma. Tra l’altro, tutte le società di charter prevedono il rientro il venerdì sera con pernottamento a bordo. Succede spesso che i clienti che non hanno ovviamente problemi di volo chiedono di poter rientrare il giorno dopo. Una società con oltre 20 barche nella sola base di Portorosa, però, deve necessariamente attenersi alle regole del rientro per poi poter rispettare i tempi tecnici per le procedure di check-out e preparazione della barca per il charter successivo. Ci dispiace se il cliente lo trova “ingiusto”, ma è impensabile far rientrare le barche il sabato mattina.

Riguardo al deposito cauzionale deve esserci stata sicuramente un’incomprensione iniziale. La cauzione è sempre richiesta con carta di credito Visa o MasterCard oppure con assegno. Non ci risulta questa richiesta di un pagamento in contanti di oltre 6000 euro!

Tutti gli optional richiesti sono stati fatturati. Per quanto riguarda lo skipper, invece, faccio notare che non si tratta di un nostro dipendent.e In genere, quando i clienti non sono in possesso di patente nautica, si rivolgono a noi affinché possiamo fornire il contatto di uno skipper di nostra fiducia. Anche le agenzie tramite le quali i clienti confermano un charter, su richiesta, possono fornire uno skipper e i clienti lo pagano in maniera anticipata all’agenzia, oppure sono i clienti stessi che portano con sé il proprio skipper di fiducia. Il pagamento avviene tra il cliente e lo skipper.

Ci dispiace che il cliente abbia deciso di non salpare più con noi, ma la vacanza con Spartivento è stata da 5 stelle e le sue osservazioni non sono affatto appropriate.

Cette réponse représente l'opinion personnelle du représentant de la société d'affrètement et non de Marenauta.

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